您听说过CM这个词吗？它对应的中文名字叫“个案管理师”。这个词听起来可能比较陌生，如果大家在网络上搜索“什么是个案管理师”，可能会搜到各种各样的答案，从国外到国内的都有，多达20几种。

个案管理师的工作内容比较复杂且多元化，个案管理师通常需要跨平台工作。那么，什么是个案管理师呢？

在美中爱瑞，个案管理师主要就是做患者和医生之间沟通的桥梁，相当于患者在医院的熟人。

当一位患者第一次到一家医院就诊的时候，他可能会面临各种各样的问题：需要准备哪些病历资料？挂号科室是不是正确？预约的专家是不是正确？这家医院怎么去？要到哪儿去看诊？

面对这一系列问题，在很多医院，患者可能只能自己去寻找答案，或者说去摸索，才能够艰难地到达诊间。

在患者就诊之前，美中爱瑞个案管理师会通过预留手机号跟患者建立联系，通过自己的专业知识来帮助患者解答问题。

患者需要准备哪些资料？准备的资料是不是齐全？是否需要空腹，还是需要一些特殊准备（因为一些特殊检查需要做特殊准备）？预约的专家是不是符合患者现在的疾病？

在美中爱瑞，以上这些疑问都可以由我们的个案管理师来为患者做出解答。

在很多医院，患者的看诊时间通常都比较短。但是在美中爱瑞，每位患者的平均看诊时间是20~25分钟，相对来说比较长。

看诊期间以及看诊之后，患者如有复诊需求或者住院需求，都可以跟个案管理师来提。如果医生评估之后认为患者可继续在我院治疗，个案管理师就会帮其预约下一次的复诊时间或住院时间。

如果患者需要住院，请在住院之前务必和自己的专属个案管理师取得联系。

个案管理师会为患者协调好床位，尽量满足患者对床位的要求，提示患者需要准备的病历资料，以及当前的防疫要求（比如24小时内核酸检测）等。

住院期间帮助患者做好病情记录及各方沟通，患者住院期间接受的所有诊疗都是由医生和护士完成，个案管理师只是作为记录者，而非参与者和决策者。

MDT诊疗模式是美中爱瑞办院至今一直贯彻始终的理念。

简单的说，MDT诊疗模式就是医院所有的科室、所有的资源都围绕着患者运转和调配，而不是让患者在各个科室之间来回跑。

这就需要个案管理师在患者和医生团队之间建立起一个非常畅通的沟通渠道。

个案管理师会根据团队医生的要求与患者及家属取得联系，请其协助准备患者既往病历资料（如影像资料、病理资料等）以便我院开展 MDT多学科讨论。

患者及家属准备好相关病历资料交给专属个案管理师即可，个案管理将对病历资料进行整理， 提取出MDT讨论所需部分并转达给专家团队，经专家团队评估确认资料没问题后就可以开始着手准备讨论。

个案管理师会为患者约定好MDT讨论的时间，MDT讨论结束后也会给患者出具正式的书面报告。

有些患者可能会有疑问：美中爱瑞个案管理师提供如此多、如此好的服务，是否需要额外收费呢？会不会很贵？

在此，我可以告诉大家，美中爱瑞个案管理师提供服务没有额外收费！我们个案管理师的服务是从与患者就诊前的联系开始，一直到就诊过程结束。

美中爱瑞设有肺癌中心、乳腺肿瘤中心、妇科肿瘤中心、胃肠肿瘤中心、肝胆肿瘤中心、泌尿肿瘤中心、血液肿瘤中心、肿瘤康复中心等，每个中心都有各自的个案管理师，分别为各中心的患者提供服务。

在个案管理师的帮助下，相信每一位来美中爱瑞的患者都能体会到与众不同的就诊体验。

好了，通过以上的讲解，相信大家对于美中爱瑞个案管理师的工作都有了初步的认识。

如果大家对于个案管理师的工作感兴趣，或者说有疑问，甚至说需要我们的帮助，欢迎大家给我们留言或者是电话咨询。